本周期样本
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NPS 净推荐值
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正面情感占比
--%
待改进问题
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监控平台
6
小红书 微博 微信 知乎 抖音 百度
情感极性分布
SERVQUAL 五维满意度
反馈来源分布
NPS 净推荐值
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综合推荐指数
--%
推荐者
--%
中立者
--%
贬损者
高频关键词
按情感极性分类，累计追踪所有采集周期的关键词出现频次
正面评价
负面反馈
问题严重度矩阵
攻略信息获取体验
顾客在前往胖东来之前获取攻略信息的渠道和内容反馈
自营商品评价
胖东来自营品牌（DL）各品类商品的顾客真实评价
线下购物体验
顾客到店后的完整购物体验反馈
顾客去前期望分析
顾客在前往胖东来之前最关心的信息和问题
顾客好评亮点
顾客对胖东来的正面评价和推荐点
待提升问题分析
按优先级排序的顾客反馈待改进点
智能解决方案
基于顾客反馈，结合行业标杆案例和 AI 创新方案
负面问题追踪看板
整合所有负面反馈，追踪问题趋势与改进效果
原始采集数据
从各平台采集的原始顾客反馈数据
| 编号 | 来源 | 日期 | 内容摘要 | 分类 | 情感 |
|---|
数据更新时间：--
分析模型：SERVQUAL + NPS